微笑真诚服务客户于细节中创造价值娄底新

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（曾姣姿在工作中）

曾姣姿，一名90后，年进入娄底联通新化分公司做营业员，现任新化县迎宾路自营厅店长。作为中国联通一名普通的营业员，她对于工作，从来都是认真负责，一丝不苟。对于客户，总是耐心细致，解答客户的疑问，积极反馈解决客户的难题，让客户如沐春风。年，她荣获娄底联通客服专业线竞赛一等奖、湖南联通客服专业线竞赛三等奖、年年度“红海公司优秀个人”，这一系列的荣誉也是对她用心工作的最好肯定与回馈。

曾姣姿是个实在的人，真心实意为客户着想。面对客户，她全程都报以真诚的微笑，给客户亲人般的热情，发展完业务，也会细心的叮嘱客户，留下互相的联系方式，让客户出现的问题能得到及时反馈。她也会不时的去询问调查，信任有时就在这些不经意的细节上产生，所以她服务过的客户每次去自营厅办理业务总会去点名找她。因为这种为客户服务的态度，出色的业绩，她顺利的成为了迎宾路自营厅的店长。

成为店长，是对她工作的肯定，也是对她的一种压力。但是她丝毫没有因为身份的改变而改变自己的工作态度。新化县迎宾路自营厅店面不大，营业员少，进店办理业务的老客户多，每个月的任务又重，作为一名店长，她提倡“微笑服务、热情服务、细心服务”，积极配合公司各部门工作，“把客户当亲人，把员工当家人”是她管理自营厅的秘诀。通过团队的建设，她所管理的厅成为客户的首选，得到客户的认可。

把客户当亲人，不仅仅是吸引客流，而是和附近居民打成一片。了解到所在街道是县城内的老区，她组织开展“平安街道”活动，免费为客户送宽带、送监控活动，不仅发展了业务同时也收获了好评。积极参与街道的公益活动，每周五定期参加社区的大扫除活动。

客户至上，一切为了客户的原则，贯彻了曾姣姿的整个工作。微笑服务，耐心倾听，细心解答，积极处理，是她一直的工作态度。她以“百倍用心”赢得了客户“10分满意”。我们会坚定信念，牢记从客户从发，以客户所需为己任，用我们的真诚、效率、专注不断为客户提供“10满意”的服务，不断为社会创造价值。（通讯员黄晋）